Interviene para que el consumidor obtenga un nuevo vuelo sin cargo extra.
Debido al periodo vacacional 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un operativo de vigilancia en la entidad para atender denuncias y revisar establecimientos con el fin de evitar abusos a los clientes.
Sin embargo, pondrán mucha atención a la venta de boletos de aviones, autobuses, restaurantes y reservación en hoteles debido a la demanda de los consumidores; la verificación comenzó este miércoles y terminará el 31 de agosto del presente año.
“Las prioridades son los comercios que estén vinculados con el tema vacacional, el aeropuerto, de los autobuses, inclusive basculas en tienditas, bares, restaurantes, estos son los indicadores y principal atención”, dijo Esaú Velázquez Sosa, titular de la Profeco.
El funcionario federal explicó que reciben todos días al menos 15 denuncias o quejas en sus oficinas ubicadas en el centro de Mérida, pero en vacaciones de verano se pueden aumentar hasta un 50 por ciento.
“Yo creo que el de los aeropuertos, las aerolíneas, es el principal, llega un momento se llegaron a cancelar hasta cinco, seis vuelos en el mismo día, nuestra prioridad es atender los derechos de las personas que no les dan, algo que no se debe, que vaya en contra de ellos, muchas veces en esta pérdida inclusive de sus vuelos, del compromiso que tenía, que no tengan estancia”, abundó.
En el caso de los vuelos cancelados o reprogramados, la Profeco interviene para que el consumidor obtenga un nuevo vuelo sin cargo extra, alimentos, hospedaje, pero se tienen que valorar el caso, así, como apegarse a la ley federal del consumidor.
Además, también revisarán las agencias de viajes por posibles fraudes, publicidad engañosa y falta de cumplimiento de los paquetes vacacionales.
ALEJANDRO RUVALCABA.