El 14 por ciento de los derechohabientes no está satisfecho por el trato que recibe en ese instituto
Mérida, Yucatán 21 de noviembre de 2018.- A unas semanas de dejar el cargo por el cambio de administración federal, el delegado estatal del IMSS, Jorge Herberto Méndez Vales reconoció que la principal queja de los usuarios continúa siendo el mal servicio y la falta de amabilidad que reciben durante la atención médica.
De acuerdo a la Encuesta Nacional de Satisfacción elaborada por una empresa privada y que cuenta con el aval de Transparencia Mexicana A.C, el 14 por ciento de los derechohabientes no está satisfecho por los servicios que recibe. Sin embargo la cifra ha ido a la baja, ya que en el 2012 el porcentaje de insatisfacción era del 28 por ciento.
Yucatán es la entidad número 11 dentro de la tabla nacional con mayor porcentaje de usuarios “contentos”, la cifra ronda en alrededor del 88 por ciento de satisfacción, explicó el delegado del IMSS.
Al preguntarle sobre las principales quejas de los pacientes, respondió que mayormente argumentan que no recibieron un buen trato por parte del personal y que el servicio es demasiado tardado, sobre todo cuando solicitan una cita con algún especialista, y se agenda aproximadamente a los dos meses.
“No es normal que existan quejas, quisiéramos que no, pero atendemos a más de 80 millones de personas en el país, y es entendible que haya incomodidades en el proceso”, explicó.
Argumentó que la gente no se queja de la infraestructura, o del inmueble hospitalario, sino más bien del tiempo de espera, añadió que “lo ideal sería otorgar una cita dentro de la misma semana en que se solicitó, y que el servicio de satisfacción alcance el 100 por ciento”.
El IMSS es otro con respecto al 2012, “ahora es más moderno”, derivado a que el 80 por ciento de los procedimientos son digitalizados, ahora los jubilados no hacen trámites de supervivencia, no existe la famosa “hoja rosa” y el derechoambiente puede hacer varias solicitudes, como consultar sus semanas cotizadas o imprimir su número de seguridad social las veces que quiera, expresó.
El delegado relató que hacer estos trámites de manera digital ha tenido un impacto positivo, porque ha disminuido la afluencia de la gente haciendo colas innecesarias, y eso hace que la atención sea más eficaz.
Por último, al preguntarle sobre el cambio de delegados federales, Méndez Vales dijo que seguramente “llegará gente nueva a ocupar el puesto”, y espera que continúen con las mejoras ya implementadas.
Entre algunas numeralias que presentó, destaca que el IMSS tiene 1 millón 75 mil derechohabientes, ofrece diariamente; 11 057 consultas ,recibe 24 partos, realiza 527 trámites presenciales y 11 250 trámites en línea. (Javier Escalante Rosado)