En 2022 se ha solucionado 65% de los casos en favor del usuario: Condusef.
Mérida; Yucatán, a 5 de diciembre de 2022.– El encargado en Yucatán de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Alberto Pinto Escamilla, informó que este año se registraron tres mil 500 quejas por posibles abusos y fraudes mediante tarjeta de crédito, débito, afores.
«En este año, la Condusef ha brindado en Yucatán unas cuatro mil asesorías y el porcentaje de solución es del 65 por ciento en favor del usuario; se debe señalar que Yucatán es uno de los estados que más quejas presenta por estos presuntos abusos financieros», manifestó.
En casos de robo de identidad, indicó que en la entidad se han presentado cinco casos, los cuales se han resuelto en favor del usuario, a través de un protocolo interno, en cuanto a fraudes vía mensaje de texto, llamadas telefónicas y vía internet fueron 45 fraudes, que se han cometido en Yucatán.
Sobre clonaciones de tarjetas, Pinto Escamilla señaló que en Yucatán se han reportado tres casos, las cuales se han resuelto de manera efectiva .
“En lugares como gasolineras es donde más fácil se pueden clonar una tarjeta, ya que al momento de pagar la pasan por un Skimming, que es una maquina donde se obtiene información del usuario», puntualizó.
El funcionario federal comentó que desde finales de noviembre se incrementaron las compras por internet, por ello, ya se presentó el caso de una persona a la cual le hicieron un doble cargo en su tarjeta de crédito.
«Esta caso ya se solucionó, porque la ventaja de comprar por vía electrónica es que la alerta llega de forma inmediata y ya se envió la queja a la identidad financiera, la cual contestó manera favorable para el usuario», aseguró.
JONATAN HILERA