Yucatán, el único estado de la región que cuenta con esta modalidad
Mérida, Yucatán, 8 de octubre del 2021.- Luego de un año de su implementación, las audiencias de conciliación telefónica para asuntos relacionados con servicios financieros en Yucatán han ido en aumento y en este tiempo se han realizado 250, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El titular de la unidad de atención de la Condusef en la entidad, José Alberto Pinto Escamilla dijo que en los últimos cinco meses se ha tenido un crecimiento de esta modalidad, pues a nivel nacional solo se seleccionaron algunas unidades para la implementación de esta modalidad.
“Hemos tenido muy buena respuesta por parte del usuario, se espera que en los próximos meses se abra esta modalidad a otras unidades de atención. Hace tres meses participaban unas 15 unidades financieras y ahora ya lo hacen más de 30”, mencionó.
Alberto Pinto detalló que este tipo de instrumento ha tenido buena respuesta sobre todo entre los jóvenes, que tienen más conocimiento de los dispositivos electrónicos y el acceso a internet, medios por los cuales se ha optado para realizar trámites a distancia ante la pandemia del COVID-19.
“Hay casos de usuarios que en ocasiones no se encuentran en Mérida. El procedimiento continúa, a pesar de que la persona esté en otra ciudad o país, se tiene la ventaja de que se puede realizar la audiencia de conciliación a distancia, hay personas que a veces deciden utilizar esta modalidad”, mencionó.
Agregó que también han incrementado las quejas interpuestas de manera electrónica, que los usuarios pueden emitir por medio de la página de internet de la Condusef.
“La unidad de atención en Yucatán ya ofrece la atención presencial, por medio de citas. Se le da prioridad a los adultos mayores y las personas con discapacidad, así como aquellos asuntos que surjan por un posible robo de identidad”, finalizó.